Termini e Condizioni – Don CarNelo

Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI

Le disposizioni che seguono stabiliscono le condizioni generali di vendita che disciplinano il rapporto contrattuale tra il venditore Don Carnelo di Carmelo Paone (di seguito “Don CarNelo”) e il Cliente (di seguito “Cliente o Consumatore”), avente ad oggetto la vendita a distanza, sul territorio italiano e dei paesi dell'Unione Europea, dei prodotti alimentari proposti, tramite il sito internet di e-commerce www.doncarnelo.com (di seguito “il Sito”).


Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è la ditta individuale Carmelo Pio Paone di Carmelo Pio Paone, con sede legale a Belpasso (CT) - 95032 - Via Togliatti, 8 – Reg. Impr. Partita IVA: 05873400872, numero di telefono 3286856922.

Don CarNelo  si rivolge esclusivamente a utenti finali che siano “consumatori” MAGGIORENNI, operando secondo la normativa di legge italiana vigente in materia di consumo e commercio elettronico di generi alimentari.

Nello specifico, per consumatore maggiorenne deve intendersi qualsiasi persona fisica che abbia compiuto gli anni diciotto e che effettui acquisti da e per il territorio italiano, o dei paesi dell'Unione Europea, sul Sito doncarnelo.com per uso e consumo proprio e, quindi, per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Pertanto, non potranno effettuare acquisti sul Sito i rivenditori o i grossisti od ogni altra persona che intenda acquistare i prodotti disponibili sul Sito per farne successiva rivendita o altri usi commerciali e/o pubblicitari.

Nel rispetto delle leggi vigenti, Don CarNelo si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal “consumatore” o, comunque, non corrispondenti manifestamente a una vendita al dettaglio e, più in generale, ad ogni ordine fraudolento o presunto tale, rispetto al quale Don CarNelo potrà agire nelle sedi giudiziarie opportune per la tutela dei propri diritti e interessi.

Le Condizioni Generali di vendita che si applicano al rapporto contrattuale tra Don CarNelo e il Cliente sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine.
L’ordine d’acquisto tramite il Sito implica la piena conoscenza e l’accettazione delle predette Condizioni Generali di vendita. Per tutto quanto non regolato nelle Condizioni Generali, al rapporto contrattuale Don CarNelo e il Cliente si applicherà la Legge italiana vigente al momento della effettuazione e conferma dell’ordine.

Il Cliente potrà chiedere informazioni o inviare eventuali comunicazioni contattando il Servizio Clienti di Don CarNelo all’indirizzo mail info@doncarnelo.com o all’indirizzo postale di Carmelo Paone di Via Togliatti n. 8 – 95032 – Belpasso (CT).

I contenuti e le riproduzioni fotografiche e/o video presenti sul Sito sono di esclusiva produzione e proprietà di Don CarNelo di Carmelo Pio Paone, e ne è vietata la riproduzione e/o l’utilizzo, anche parziale, per qualsiasi finalità.

 

PRODOTTI E PREZZI

 

  1. Caratteristiche dei prodotti

In conformità alle vigenti disposizioni del Codice del consumo, Don CarNelo fornisce ai Consumatori le informazioni relative ai singoli Prodotti e, in particolare, mette il Consumatore a conoscenza dell’insieme delle caratteristiche principali dei Prodotti offerti (ingredienti, dimensioni, composizione, tempi di consumazione, ecc.) e del prezzo.

I Prodotti, tutti di produzione propria, saranno visibili sul Sito mediante riproduzione digitale o fotostatica per immagine e/o video rappresentante il più fedelmente possibile il prodotto stesso.

Il Cliente riconosce che la fotografia o il video del Prodotto presenti sul Sito hanno solo un valore indicativo, dal momento che la lavorazione artigianale (realizzata a mano) rende il prodotto sempre unico ed esclusivo.

Pertanto, Don CarNelo non è responsabile per errori o inesattezze nelle fotografie o rappresentazioni video dei prodotti mostrati sul Sito, che, talvolta, possono apparire differenti rispetto a quelli reali per dimensioni, colore o consistenza. In tutti i casi di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, deve ritenersi prevalente e fa fede la descrizione della scheda prodotto.

 

2.Prezzi
Il prezzo di vendita dei prodotti presenti sul Sito, indicato in euro, è quello in vigore nel momento della registrazione dell’ordine da parte del Cliente.

I prezzi esposti sono comprensivi di IVA corrente al momento dell’ordine e non includono i costi di spedizione ove applicabili.

I prezzi indicati possono, inoltre, subire variazioni in base ai cambiamenti del prezzo delle materie prime sui mercati.

 

ORDINE

 

1.Accettazione dell’offerta e preparazione ordine

L’accettazione dell’offerta commerciale e la preparazione dell’ordine vengono effettuate attraverso l’inserimento dei dati richiesti nelle fasi successive:

  1. Aggiunta dei prodotti scelti nel carrello
  2. Validazione del carrello
  3. Inserimento delle informazioni personali e del luogo di spedizione
  4. Selezione della modalità di pagamento e inserimento dati per il pagamento

     

    Fino alla tappa precedente la conferma di “pagamento”, il Cliente può modificare l’ordine cliccando sull’icona “carrello” in alto a destra dello schermo.

    Dopo aver selezionato uno dei metodi di pagamento consentiti ed inserito i dati richiesti, il Cliente confermerà definitivamente l’ordine cliccando sul tasto “conferma ordine” (o paga adesso).

    Una volta confermato il pagamento, l’ordine non potrà più essere modificato e/o revocato e non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna.

     

    2.Conferma ordine

    L’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente presuppone l’accettazione dei Termini e Condizioni Generali di Vendita presenti sul Sito al momento dell’ordine medesimo, oltre che l’accettazione dei prezzi e delle caratteristiche dei prodotti in quel momento esposti sul Sito. 

     

    Una volta confermato, l’ordine non può essere più modificato e/o revocato.

     

    Con la conferma e l’invio dell’ordine on-line, il Cliente trasmette a Don CarnNelo una proposta contrattuale di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello.

    Ogni ordine fatto dal Cliente attraverso i metodi di pagamento online sarà preso in considerazione da Don CarNelo solo dopo il ricevimento del pagamento.

     

    Il contratto si perfeziona solo quando Don CarNelo invia al Cliente una e-mail o un sms di accettazione e di presa in carico dell’ordine, contenente un riepilogo dell’ordine con l’indicazione dei prodotti acquistati, del prezzo e dei dati di spedizione.   

    Se, per qualsiasi motivo, Don CarNelo non fosse in grado di accettare l’ordine del Cliente, quest’ultimo riceverà entro 24 ore una comunicazione via e-mail o sms e il successivo storno dell’eventuale importo pagato.

     

    3.Esecuzione ed archiviazione ordine

    Una volta spedita la mail o l’sms di riepilogo e di conferma dell’ordine, Don CarNelo provvederà tempestivamente alla preparazione del prodotto e alla consegna al vettore per la spedizione.

    Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Don CarNelo per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.

    Per accedere al proprio modulo d’ordine, il Cliente dovrà accedere a “il Tuo Conto” e cliccare sullo “Stato dell’ordine”.

    Il riepilogo delle istruzioni relative all’accesso al modulo d’ordine sarà in ogni caso presente su ciascuna e-mail di conferma dell’ordine.

    Nel caso di richiesta fattura, il Cliente ne dovrà fare richiesta contestualmente all’ordine, inviando una e-mail all’indirizzo: info@doncarnelo.com

     

     

    METODI DI PAGAMENTO

     

    Il pagamento dei prodotti acquistati e delle eventuali spese di spedizione dovrà essere effettuato dal Cliente al momento stesso dell’invio dell’ordine mediante i seguenti metodi di pagamento.  

     

    CARTE DI CREDITO E RICARICABILI

    È consentito il pagamento con tutte le carte di credito sui circuiti Visa, Mastercard e American Express e con gran parte delle ricaricabili e postepay. Le commissioni applicabili sono quelle del proprio Istituto di credito o finanziario.

    I dati della carta di credito sono criptati durante la trasmissione e sono gestiti direttamente dalla piattaforma di pagamento collegata al Sito.

    PAYPAL

    È possibile il pagamento tramite PayPal. Dopo la conferma dell’ordine, il Cliente che sceglie tale modalità di pagamento, sarà reindirizzato sul sito di Paypal dove potrà effettuare la transazione.

    BONIFICO BANCARIO

    Il Cliente potrà effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario ordinario e/o istantaneo, che dovrà pervenire entro 7 (sette) giorni dalla data di accettazione dell’ordine. Oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà automaticamente annullato. Solo dopo l’accredito del bonifico DonCarnelo provvederà alla spedizione dei prodotti acquistati.

    Il bonifico dovrà indicare nella causale il nome, il cognome e il numero d’ordine ricevuto per mail o sms, e dovrà essere intestato a:

    Don CarNelo di Carmelo Pio Paone

    Nome banca: N26 Banca S.p.a.
    IBAN: IT58 G036 4601 6005 2609 3501 176
    BIC / Swift: NTSBITM1XXX

     

    In nessun caso Don CarNelo può ritenersi responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi degli strumenti di pagamento sopra indicati all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.

     

    SPEDIZIONI

    1.Luogo e tempi di spedizione

    DonCarnelo spedisce i propri prodotti nel territorio italiano e nei paesi dell'Unione Europea.

    Il costo della spedizione viene conteggiato in modo trasparente e automatico in fase d’ordine. Infatti durante la simulazione d’acquisto di un prodotto è possibile visionare nel proprio carrello anche il costo della spedizione.

     

    Salva la temporanea indisponibilità delle materie prime, i prodotti acquistati sul Sito vengono preparati e confezionati da DonCarnelo dopo la ricezione del pagamento e in relazione ai giorni di presa in carico da parte dei vettori/corrieri.

     

    I giorni di presa in carico, ossia di spedizione, sono i seguenti:

    • Lunedì, Martedì e Mercoledì, per le consegne da effettuarsi in Sicilia
    • Lunedì e Martedì, per le consegne da effettuarsi nel resto di Italia e nei paesi dell'Unione Europea.

    Conseguentemente, un ordine effettuato nei giorni diversi da quelli sopra indicati, verrà evaso e spedito nei giorni di presa in carico della settimana successiva.

     

    Normalmente i vettori cui si affida DonCarnelo provvedono alla consegna del pacco al Cliente entro le successive 48 ore per le spedizioni da effettuarsi nella Regione Sicilia ovvero entro le successive 72 ore per le spedizioni da effettuarsi sul resto del territorio italiano e nei paesi dell'Unione Europea. 

     

    I suddetti tempi di consegna sono soggetti a variazioni durante le principali festività (Natale, Capodanno, Pasqua, etc.), dato l’aumento del volume di spedizioni in tali occasioni e periodi dell’anno.

     

    DonCarnelo raccomanda di completare le note di consegna indicando con precisione il citofono, il piano, la scala, la presenza di ascensori o portinerie, e di essere presenti all’indirizzo indicato.

    È opportuno, inoltre, che il Cliente fornisca un recapito telefonico (preferibilmente numero di cellulare) da fornire al corriere, nel caso di difficoltà nella consegna. 

    Ove il pacco, spedito tramite corriere, non arrivi entro il termine previsto, il Cliente dovrà contattare il venditore inviando una e-mail a info@doncarnelo.com.

    Nel caso in cui la merce non sia stata consegnata per assenza o altro fatto del Cliente, quest’ultimo dovrà contattare il corriere tramite i riferimenti lasciati dal corriere stesso per i casi di mancata consegna della merce e, nel caso in cui tale operazione non sia possibile, scrivere una e-mail a info@doncarnelo.com.

     

    2.Responsabilità per ritardata consegna

    DonCarnelo non è responsabile per ritardi non prevedibili o ad esso non imputabili.

    Qualora la consegna della merce non avvenga nei tempi previsti oppure il corriere incaricato non provveda alla consegna della merce entro i tempi di consegna previsti, DonCarnelo contatterà il Cliente nel più breve tempo possibile e, in base alle esigenze di quest’ultimo, cercherà di stabilire un altro termine di consegna. Nel caso in cui non si riesca a raggiungere un accordo in tal senso, DonCarnelo rimborserà l’intero importo versato.

    Qualora invece il ritardo o la mancata consegna siano dovute a fatto del Cliente stesso, non verrà riconosciuto alcun rimborso.

     

    3.Conservazione e deterioramento dei prodotti

    DonCarnelo si affida a vettori/corrieri che garantiscono la catena del freddo e consegne rapide. In ogni caso, tutti i prodotti vengono accuratamente confezionati con materiale isolante e con ghiaccio sintetico per mantenerne la freschezza.

    DonCarnelo si ritiene responsabile di un eventuale deterioramento e/o avaria dei prodotti in occasione della sola prima data di consegna. In tal caso verrà riconosciuto al Cliente un buono/voucher di pari importo per l’acquisto di nuovi prodotti sul Sito ovvero, su richiesta specifica del Cliente, il rimborso dell’importo pagato.

    Nessun buono/voucher viene, invece, riconosciuto nel caso in cui i prodotti si deteriorino a seguito del ritardo della consegna, conseguente al primo tentativo, derivante da fatto imputabile al Cliente stesso (come nel caso di errata o non precisa indicazione dell’indirizzo di spedizione o nel caso di assenza del destinatario alla prima consegna).

     

    RECESSO E RESO

     

    In accordo con l’art. 59 del Codice del Consumo, è escluso qualsivoglia diritto di recesso e/o reso in favore del Cliente e ciò poiché il contratto che viene a concludersi tra DonCarnelo e il Cliente, sebbene a distanza, ha ad oggetto la vendita di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

    Inoltre, la natura dei prodotti (alimenti freschi e preparati di macelleria) comporta che gli stessi, anche se non aperti dopo la consegna, non possano essere rispediti poiché ciò determinerebbe il loro irreversibile deterioramento, in ragione della rapida scadenza e dell’assenza di conservanti.

     

     

    TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

    Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono contenute nella pagina “Privacy Policy” del Sito alla quale si rimanda.

     

     

    MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

    DonCarnelo si riserva il diritto di modificare in ogni momento il sito, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Vendita.

    Gli ordini sono soggetti alle politiche e ai termini delle Condizioni Generali di vendita valide al momento in cui vengono effettuati e confermati attraverso la disposizione di pagamento.

     

    ERRORI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

    DonCarnelo provvede al costante aggiornamento delle informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito, al fine di migliorare la propria offerta.

    Salvo il caso di dolo o colpa grave, DonCarnelo non potrà ritenersi responsabile di eventuali errori e/od omissioni, per i quali lo stesso si riserva il diritto di correzione, anche a seguito dell’invio degli ordini.

    In nessun caso DonCarnelo può rispondere del comportamento e/o del ritardo dei vettori/corrieri ai quali si affida per la spedizione dei prodotti, ovvero per il caso di danneggiamento del pacco contenente i prodotti acquistati, salvo solo il riconoscimento di un voucher per il caso di merce giunta avariata o deteriorata alla prima data di consegna prevista (vedi paragrafo Spedizioni).

    Viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di alcun indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine da parte di DonCarnelo, salvo il rimborso dell’eventuale importo pagato.

     

    REGOLAMENTO CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE

    Il contratto di vendita tra DonCarnelo e il Cliente si intende concluso in Italia e, per tutto ciò che non è previsto dalle presenti Condizioni Generali di contratto, è regolato dalle Leggi dell’Ordinamento giuridico Italiano.

    Per la soluzione di eventuali controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali di contratto o di singoli ordini di acquisto DonCarnelo e il Cliente si impegnano a cercare, prima di esperire qualsiasi azione giudiziaria, una soluzione dettata dal buon senso.

    In mancanza di soluzione bonaria, foro competente è quello del Consumatore.

    In via residuale, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Catania.