F.A.Q. – Don CarNelo

F.A.Q.

Dove consegnate?
Arriviamo in tutta Italia e nei paesi dell’Unione Europea. Effettuiamo anche il domicilio entro 10 km da Nicolosi (CT).  
Ho effettuato oggi il mio ordine. Quando arriverà?
Gli ordini destinati al di fuori della Sicilia vengono presi in carico il lunedì e il martedì ed arrivano entro 48 ore dalla partenza. Per la Sicilia, gli ordini possono essere presi in carico dal lunedì al mercoledì ed arrivano entro 24/48 ore.   
Quali sono gli orari per la consegna a domicilio locale?
Consegniamo i nostri prodotti dal lunedì al sabato con la formula: ordini oggi e consegna domani su appuntamento. L'orario di consegna si concorda telefonicamente o su WhatsApp al 3286856922.
Quanto costa la consegna per il domicilio locale?
La consegna a domicilio costa 2,90€.     
Quanto costa la spedizione?   
Il prezzo della spedizione varia in base alla destinazione (se in Italia o nei paesi dell'Unione Europea) ed aumenta con il peso dell'ordine. Per maggiori informazioni vi rimandiamo alla pagina Spedizioni.     
I vostri prodotti contengono glutine o allergeni?
Sì, ma su richiesta possiamo venire incontro alle vostre esigenze, ma solo se si tratta di intolleranze alimentari, non in caso di allergie.  
Ho paura delle contaminazioni in questo periodo di pandemia. Che rassicurazioni mi date?
Il Don ed il personale che si occupa delle fasi di preparazione e conservazione dei preparati indossa sempre i D.P.I. e pulisce e sanifica rigorosamente il laboratorio e gli strumenti utilizzati.  
Quanto a lungo posso conservare i vostri prodotti?
Il nostro sistema garantisce la durata del prodotto per cinque giorni dentro al frigo e per 30 giorni se viene surgelato appena giunto a casa vostra.  
Come posso contattarvi se c'è stato un errore nell'ordine?
Puoi contattarci telefonicamente, via Whatsapp, via e-mail o direttamente sul sito tramite la sezione "chatta con noi".  
Posso esercitare il diritto di recesso?
La natura deperibile e l’assenza di conservanti nei prodotti che trattiamo esclude la possibilità di recesso.    
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Ti aggiorneremo sullo stato del tuo ordine via e-mail.  
Ho confermato il mio ordine, ma vorrei modificare il contenuto, posso?
Sì, contattandoci via telefono o Whatsapp entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine.  
É previsto un ordine minimo?
No, non è previsto un minimo d'ordine.  
Ho un problema con la navigazione e/o a effettuare l'ordine. Come posso contattarvi?
Puoi contattarci telefonicamente, via Whatsapp o via e-mail.  
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi utilizzare Visa, Mastercard, American Express e gran parte delle ricaricabili, PostePay, PayPal. Se preferisci, anche tramite bonifico bancario (N.B.: in caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine verrà spedito al momento della ricezione del bonifico).